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各旗县市（区）文体旅游广电局、交通局、商务局：
按照盟行署工作安排部署，为进一步提升锡林郭勒盟旅游服务品质，为提升全盟旅游从业人员素质，将全盟旅游服务做到末梢，营造全民人人都是旅游形象的浓厚氛围，拟组织锡林郭勒盟旅游从业人员技能大赛，通过技能评比的方式，以赛促训，激发从业人员工作积极性，提升服务品质。
此次比赛将针对旅游行业不同岗位制定对应的比赛规则，以推选评优为手段，以宣传推介锡林郭勒盟文旅资源为目的，拟评选出锡林郭勒盟“十佳旅游讲解员（包括景区、红色、文化场馆等）”、“十佳自驾向导”、“出租车行业十佳文明旅游推广大使”、“最美酒店前台（五名）”、“金牌景区经理人（三名）”、“十佳民宿管家”、“十佳乡村旅游带头人”、“金牌计调专员（五名）”、“十佳研学旅游导师”、“十佳锡林郭勒盟新媒体人”、“十佳金牌导游”。为组织好本次全盟旅游从业人员技能大赛工作，现将有关事宜通知如下。
一、比赛时间：初步定于6月5日-6月10日之间
二、比赛方式：现场比赛，业绩考评，网络票选等方式。
三、参赛人员及要求
1.十佳旅游讲解员：在锡林郭勒盟内景区、红色纪念馆、文博场馆从业一年以上的讲解员；
2.十佳自驾向导：有合法运营资质的自驾向导，一年内无投诉，无安全事故，由所在机构推荐；
3.出租车行业十佳文明旅游推广大使：具有正规出租车运营资质，在营运期间游客满意度超过90%，两年内无安全驾驶、文明营运等方面的投诉，且在游客乘车时宣传推介锡林郭勒盟内景区、旅游线路、旅游商品店铺等（以景区、旅行社、旅游商品店面确定为准）；
4.最美酒店前台（五名）：在有运营资质的酒店内的前台，且在酒店从业期间为游客至少开展过5次以上锡林郭勒盟内旅游景区、旅游线路产品推介的酒店前台（以景区或旅行社确定为准）；
5.金牌景区经理人：盟内旅游景区、研学旅游基地、康养旅游基地等运营管理人员，以业绩考评为准；
6.十佳民宿管家：锡林郭勒盟内旅游民宿从业者，提供客户住宿、餐饮以及当地自然环境、文化与生活方式体验等定制化服务的人员；
7.十佳乡村旅游带头人：锡林郭勒盟内从事乡村旅游工作的人员，包括但不限于合法运营的牧人之家（农家乐）、乡村民宿、乡村旅游重点村镇负责人等；
8.金牌计调专员（五名）：锡林郭勒盟内旅行社计调专员，设计至少5条以上锡林郭勒盟内旅游线路产品，销售在30团队以上，且两年内未收到投诉及行政处罚，由旅行社推荐；
9.十佳研学旅游导师：从事研学基地运营、研学课程编制、研学线路开发等工作，有一年以上工作经验且一年内未接到任何投诉的研学旅行导师，由所在机构推荐；
10.十佳锡林郭勒盟新媒体人：在锡林郭勒盟内负责锡林郭勒盟内各旗县市区、旅游景区、旅游线路产品等在新媒体平台进行推广的，旅游类视频播放量累计在500万以上的；
11.十佳金牌导游：锡林郭勒盟内持证导游，从事导游工作满三年，带团记录不少于50天且未收到投诉及行政处罚，由所在旅行社推荐。
四、比赛安排及内容
因评选主体角度，将按照评比类型分为现场比赛、业绩考评两种类型，所有类型评比完后，优秀选手将参加颁奖晚会并对本领域典型做法进行讲演。
（一）现场比赛类
十佳金牌导游、十佳旅游讲解员、金牌计调专员（五名）、十佳研学旅游导师、最美酒店前台（五名）、十佳自驾向导、出租车行业十佳文明旅游推广大使采取“业绩考评+网络投票+现场比赛”的形式，将根据参赛选手报名材料中业绩情况进行差额筛选，确定进入现场比赛人员名单。网络票选需录制1分钟个人展示视频；现场比赛包括业务技能比赛、才艺展示两个环节，详见正式通知。
（二）业绩考评类
金牌景区经理人、十佳民宿管家、乡村旅游带头人、十佳锡林郭勒盟新媒体人采取“业绩考评+知识技能考试”的形式开展。
（三）考评能力与方向
1.十佳金牌导游、十佳旅游讲解员
考评方向：导游词解说、讲解能力、应变能力。
2.十佳自驾向导
考评方向：旅游路线讲解能力，自驾安全技能。
3.出租车行业十佳文明旅游推广大使
考评方向：迎客候车、车内卫生、文明用语、盟内资源介绍能力。
4.最美酒店前台（五名）
考评方向：仪容仪表、迎候宾客、交流能力、盟内资源介绍能力。
5.金牌景区经理人
考评方向：测试选手对景区的了解，吸引客流的措施，对景区工作安排分工的能力。
6.十佳民宿管家
考评方向：客户服务与管理，设施与物资管理，日常运营。
7.十佳乡村旅游带头人
考评方向：乡村旅游经营情况、带动就业情况、产品开发情况、营销策略与实施情况等。
8.金牌计调专员（五名）
考评方向：对锡林郭勒盟内旅游资源、餐饮住宿了解情况，设计旅游线路产品的运营情况等。
9.十佳研学旅游导师
考评方向：研学课程、线路产品设计及展示。
10.十佳锡林郭勒盟新媒体人
考评方向：锡林郭勒盟内旅游资源宣传推介流量。
（四）评委评选
针对现场比赛类，由七名评委（评委名单）通过业绩考核、网络投票、现场比赛，选综合评定，现场比赛占60%，业绩考核占30%，网络票选10%，选出获奖选手颁发奖品证书。
针对业绩考评类，由七名评委（评委名单）通过业绩考核进行综合评定。
（五）竞赛评分标准
1.知识技能：参赛选手对旅行服务相关知识的掌握程度。
2.实践能力：参赛选手在实际操作中的表现和应对能力。
3.服务质量：参赛选手在接待客人，解答问题等方面的服务质量。
4.创新思维：参赛选手提出的创新项目的创新性和可行性。
五、报名方式
参赛人员可通过邮箱进行报名，选择比赛项目每人只限1个项目，报名截止日期为2024年5月28日。请各旗县市（区）文体旅游广电局，对接好发改、交通、商务等部门组织好本辖区相关从业人员参加比赛，并于5月30日17：00前将报名表反馈至盟文体旅游广电局。
六、其他要求：
（一）请各地区高度重视本次比赛。本次比赛旨在提升我盟旅游业发展服务品质，提升从业人员综合素质，筛选文化旅游人才，是将旅游服务做到末梢的重要举措，对全盟旅游业发展至关重要，请各地高度重视，并确定一名联络员，组织好比赛报名、组织参赛、证书发放等相关工作。联络员请于5月22日12：00前报送至盟文体旅游广电局资源开发科。
（二）做好人员组织工作。本次比赛对各从业人员业务提升、业务拓展、职业发展、所在景区及旅行社风采展示具有促进作用，请各地对接好发改、交通、商务等部门做好参赛选手组织工作。
参赛报名联系人、联系电话及邮箱：
二连浩特市 7517606 1501000474@qq.com
锡林浩特市 18604792272 xlhtlyj@163.com
阿巴嘎旗 13190579038 aqwtgdj2815@163.com
苏尼特左旗15147940825 szwtgdj2525668@163.com
苏尼特右旗15047916660 wtgdbgs@126.com
东乌珠穆沁旗15047980911 dwwt1875@163.com
西乌珠穆沁旗 15004793208 xwqwtj2336@163.com
镶黄旗 6226565 xhqwtgdj@163.com
正镶白旗 16604793597 bqwtj@126.com
太仆寺旗 13191569483 tpsqlyj@163.com
正蓝旗 4222335 zlqwtgdj4222335@163.com
多伦县 4524057 Dllyj9977@126.com
乌拉盖管理区 13664752345 wlgwtj@163.com
锡林郭勒盟文体旅游广电局 锡林郭勒盟交通局
锡林郭勒盟商务局
2024年5月13日
蒙公网安备15250202000301号